Paiement, livraison & commande
Paiement
Nous utilisons plusieurs plateformes de paiement 100% sécurisées, toutes acceptant VISA et MASTERCARD:
– Vous pouvez payer directement par carte bancaire, via la plateforme sécurisée PAYGATE. Quelque soit la devise affichée (Euro, Rand ou Dollar), le paiement final s’effectuera en Rand (monnaie sud-africaine). Cela peut occasioner d’éventuels frais bancaires (pour paiement en devise étrangère).
– Vous pouvez payer via votre compte PAYPAL, si vous en avez un, dans la monnaie de votre choix (hors Afrique du Sud).
Toutes les données bancaires sont protégées par cryptage SSL (Secure Socket Layer) et ne sont jamais stockées dans notre système informatique. Vos paiements en ligne sont donc entièrement sécurisés.
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement de votre commande, contactez-nous via notre formulaire de contact ou via nos réseaux sociaux. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais afin de vous proposer des solutions.
Livraison
Les frais de port sont offerts à partir d’un certain montant d’achat (celui-ci étant variable en fonction du pays de livraison). Ils incluent les frais de douane et taxes locales à l’arrivée du colis.
- Pour l’Europe, les frais de port sont offerts à partir de 60€ d’achat, et seront facturés 35€ sinon.
- Pour l’Afrique du Sud, les frais de port sont offerts à partir de 590 Rands d’achat, et seront facturés R 100 sinon.
- Pour le reste du monde, les frais de port sont inclus à partir de 79 dollars d’achat et seront facturés 45$ sinon.
Nous ne sommes pas Amazon (avec tout le respect qui leur est dû) et nous en sommes fières! Même si nous aimerions être parfois plus rapides, nous avons choisi le mercredi comme jour des expéditions (les autres jours, nous cherchons des tissus, nous sommes dans le township, nous organisons la production, la vente, la compta, etc etc).
A partir de là, les livraisons internationales sont prises en charge par DHL et vous arriveront dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Quant aux livraisons en Afrique du Sud, elles se font par transporteur local (le plus souvent, The Courier Guy), et le délai est de 2 à 4 jours ouvrés.
Le numéro de suivi du colis vous sera communiqué lors de la confirmation de l’expédition.
Si jamais vous avez une urgence et ne pouvez attendre notre jour d’expédition, écrivez-nous au moment de votre commande et nous verrons ce que nous pouvons faire!
Encore une fois nous ne sommes pas Amazon, mais WeAllShareRoots c’est de l’Humain, de la passion et surtout de l’envie de vous satisfaire! Parlons-nous 🙂
Commandes
Nous pouvons vous livrer où que vous soyez dans le monde, grâce à notre partenaire DHL.
Tous les produits peuvent faire l’objet d’un remboursement par le biais d’un avoir WeAllShareRoots. Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats. Pour cela, il suffit d’envoyer un courriel à l’adresse contact@weallshareroots.com pour indiquer votre souhait de retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni utilisés. Ils doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu par email à l’adresse postale qui vous sera communiqué par mail.
Le client recevra son avoir, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis de retour dans les bureaux de WeAllShareRoots.
WeAllShareRoots ne pourra être tenu responsable des dommages éventuels liés au transport retour.
La carte cadeau est valable 1 an à partir de la date de délivrance. A l’issue de la période de validité, la carte ne pourra plus être utilisée. La carte cadeau n’est pas remboursable, ni échangeable. Chaque commande est associée à un code unique, qui ne sera pas renouvelé.
Elle est utilisable en une fois, uniquement sur weallshareroots.com.
Les frais de livraison sont pris en charge par WeAllShareRoots, comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente.
La carte cadeau est utilisable pour l’ensemble des produits vendus sur weallshareroots.com. Si le solde sur le carte n’est pas suffisant pour couvrir le montant de la commande, le Bénéficiaire peut compléter par autre moyen de paiement. Dans le cas contraire, si le montant de la commande est inférieure au montant de la carte cadeau, WeAllShareRoots ne sera pas en mesure de rembourser la différence.
En cas de perte, le bénéficiaire pourra demander une mise en opposition, sous réserve que la carte soit encore valide.